“跑了好幾家銀行都沒(méi)辦成，沒(méi)想到在你們這兒給我辦了，真是太感謝了！”10月11日，市民馬先生再次走進(jìn)民生銀行煙臺(tái)招遠(yuǎn)支行辦理硬幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)工作人員連連稱贊，言語(yǔ)中滿是認(rèn)可與感激。

10月10日下午2點(diǎn)，馬先生手提沉甸甸的布袋走進(jìn)民生銀行煙臺(tái)招遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)廳，神色略顯焦急。正在巡視的大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立即上前熱情接待，輕聲詢問(wèn)其業(yè)務(wù)需求。馬先生坦言，這些硬幣是幫朋友還款用的，此前已輾轉(zhuǎn)多家銀行，卻因零錢數(shù)量多、清點(diǎn)耗時(shí)長(zhǎng)，被工作人員告知需長(zhǎng)時(shí)間等待，無(wú)奈之下才抱著試試看的心態(tài)來(lái)到民生銀行。

了解情況后，大堂經(jīng)理毫不猶豫，第一時(shí)間將馬先生引導(dǎo)至柜臺(tái)，并向營(yíng)運(yùn)主管同步客戶需求。當(dāng)打開(kāi)布袋，看到滿滿一袋1角、5角面額的硬幣時(shí)，工作人員深知清點(diǎn)工作的繁瑣與耗時(shí)。為了不讓客戶久等，民生銀行煙臺(tái)招遠(yuǎn)支行當(dāng)即決定為馬先生開(kāi)設(shè)“綠色通道”，由服務(wù)經(jīng)理與營(yíng)運(yùn)主管共同負(fù)責(zé)清點(diǎn)工作。近3個(gè)小時(shí)后，當(dāng)兩人將兌換好的現(xiàn)金遞到馬先生手中，并細(xì)致核對(duì)金額時(shí)，馬先生感動(dòng)地說(shuō)：“本來(lái)以為今天又辦不成了，沒(méi)想到你們這么負(fù)責(zé)，太麻煩你們了！”

令人驚喜的是，10月11日，馬先生再次攜帶硬幣前來(lái)辦理兌換，工作人員依舊熱情接待，以同樣高效、細(xì)致的服務(wù)完成了兌換?！白蛱炷銈兊姆?wù)讓我特別暖心，今天果斷又來(lái)這兒了！以后我和朋友有銀行業(yè)務(wù)，肯定優(yōu)先選民生銀行?！瘪R先生的話語(yǔ)樸實(shí)卻真誠(chéng)，既是對(duì)支行服務(wù)的肯定，更是對(duì)民生銀行“以客戶為中心”理念的生動(dòng)詮釋。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。此次硬幣兌換服務(wù)，看似是一件“小事”，卻彰顯了民生銀行煙臺(tái)招遠(yuǎn)支行“為民辦實(shí)事”的初心。一直以來(lái)，民生銀行煙臺(tái)招遠(yuǎn)支行始終將客戶需求放在首位，用有溫度、有速度、有力度的服務(wù)，解決群眾在金融服務(wù)中的“急難愁盼”問(wèn)題。