2025年5月9日，退休老人紀(jì)女士前往民生銀行青島黑龍江南路支行，要求進行一筆5萬元的大額轉(zhuǎn)賬，經(jīng)辦柜員按照常規(guī)流程詢問轉(zhuǎn)賬用途，紀(jì)女士聲稱這筆款項用于投資。鑒于紀(jì)女士年齡較大，且收款賬戶為云南某個人賬戶，柜員立即意識到潛在的風(fēng)險，對紀(jì)女士進行了詳細(xì)的風(fēng)險提示。在此過程中，紀(jì)女士顯得十分急切，進一步詢問發(fā)現(xiàn)客戶持有兩個手機，其中一個手機上安裝了來源不明的軟件，且與所謂的“客服”簽署了一份保密協(xié)議。柜員迅速將這一情況上報給營運主管，經(jīng)核查后判斷，紀(jì)女士很可能遭遇了電信詐騙。營運主管試圖聯(lián)系紀(jì)女士的子女以核實情況并勸阻，但紀(jì)女士堅持認(rèn)為其子女對此不知情，不允許聯(lián)系，并堅決要求立即轉(zhuǎn)賬。

面對一系列異常特征，支行迅速啟動風(fēng)險防控機制，向上級分行匯報了相關(guān)情況，并立即聯(lián)系了市北反詐中心，報告可疑線索，請求派出所出警協(xié)助。警方迅速響應(yīng)，協(xié)助支行工作人員成功挽救了紀(jì)女士的5萬元資金。

在處理這起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的過程中，民生銀行青島黑龍江南路支行的工作人員與屬地反詐中心的民警始終保持高頻次、深層次的信息交流，憑借敏銳的職業(yè)洞察力和強烈的社會責(zé)任感，展現(xiàn)了精準(zhǔn)研判、高效聯(lián)動、快速處置的專業(yè)素養(yǎng)，成功阻斷了詐騙資金鏈，挽回了受害人的經(jīng)濟損失。此次警銀緊密協(xié)作，不僅彰顯了民生銀行工作人員務(wù)實盡責(zé)、精益求精的職業(yè)精神，也為構(gòu)建“全民反詐、全社會共治”的新格局樹立了典范。

為了鞏固此次反詐成果，支行在事件處理完畢后，迅速組織了一場內(nèi)部培訓(xùn)，旨在總結(jié)經(jīng)驗、提升員工的反詐意識和應(yīng)對能力。培訓(xùn)中，營運主管詳細(xì)復(fù)盤了紀(jì)女士遭遇電信詐騙的整個過程，特別強調(diào)了識別異常行為、及時上報和與警方高效合作的重要性，進一步增強了員工的專業(yè)技能和實戰(zhàn)能力。

此次事件的成功處置，不僅有效保護了客戶的財產(chǎn)安全，也為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境做出了積極貢獻。民生銀行青島黑龍江南路支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升風(fēng)險防控水平，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。同時，支行也將繼續(xù)深化與公安機關(guān)的警銀協(xié)作，共同維護金融市場的安全與穩(wěn)定。