2019年7月，S先生為母親L女士投保了一份超e保百萬醫(yī)療保險。那時的他們，或許并未想到這份看似普通的保單，會在6年后成為家庭抵御疾病風(fēng)險的堅實屏障。2025年年初，L女士被確診為冠狀動脈粥樣硬化性心臟病，并經(jīng)歷了兩次住院手術(shù)。面對高昂的醫(yī)療費用，經(jīng)濟(jì)條件一般的S先生一度陷入困境。幸運的是，太平人壽威海中心支公司的理賠團(tuán)隊用他們的專業(yè)、高效和溫度，讓這份保險承諾化作雪中送炭的溫暖。

一、主動響應(yīng)，快速行動——把客戶焦慮轉(zhuǎn)化為安心

在接到S先生的報案后，太平人壽威海理賠團(tuán)隊第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。主動聯(lián)系客戶，了解到客戶家庭經(jīng)濟(jì)壓力大、醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)重，團(tuán)隊迅速指派專人對接，主動聯(lián)系代理人上門協(xié)助S先生整理理賠資料，并全程跟蹤案件進(jìn)展。

“那段時間真的很難，手術(shù)費像一座山壓在心里?！盨先生回憶道，“但太平的理賠人員就像及時雨，他們不僅告訴我每一步該怎么做，省去了我很多奔波。”

二、專業(yè)高效，足額賠付——用契約精神守護(hù)信任

冠狀動脈粥樣硬化性心臟病的治療周期長、費用高，理賠審核涉及多次住院記錄和復(fù)雜的醫(yī)療票據(jù)。太平人壽威海理賠團(tuán)隊?wèi){借專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和豐富的理賠經(jīng)驗，快速完成資料審核，確保賠款足額、及時到賬，真正緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力。

“我們買保險時，最擔(dān)心的就是理賠難。但這次經(jīng)歷讓我徹底改變了看法?！盨先生說，“太平人壽不僅沒有推諉，反而主動幫我們爭取了最大程度的保障?！?/p>

三、超越理賠的溫度——錦旗背后的故事

當(dāng)理賠款到賬后，S先生多次致電太平人壽客服，表達(dá)對理賠團(tuán)隊的感謝。更令人動容的是，他還親自將一面寫有“理賠快捷暖人心、盡善盡美達(dá)人意”的錦旗送到了威海中心支公司。

“這筆錢不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的幫助，更讓我們感受到了保險的意義——它不僅是合同上的承諾，更是危難時的依靠?！盨先生感慨道，S先生表示，未來會向親友推薦太平人壽，因為“這樣的服務(wù)值得信賴”。

四、平凡崗位的不平凡價值——理賠團(tuán)隊的擔(dān)當(dāng)

在本次賠付中太平人壽威海理賠團(tuán)隊的每一位成員都展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和職業(yè)精神。他們沒有豪言壯語，卻用行動詮釋了保險行業(yè)的契約精神；他們并非身處銷售一線，卻用專業(yè)和溫度贏得了客戶的深度認(rèn)可。他們用主動性、專業(yè)性、溫度服務(wù)，展現(xiàn)了保險行業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。他們不僅兌現(xiàn)了合同上的經(jīng)濟(jì)補償，更傳遞了“保險讓生活更美好”的行業(yè)初心。正如S先生所說：“保險的意義，不在于買了什么，而在于當(dāng)你需要時，它真的能為你遮風(fēng)擋雨?！倍@，正是太平人壽威海中支“以客戶為中心”服務(wù)宗旨的最佳詮釋。